Behördennummer 115: ein Servicecenter für drei Kreise

Kurzzusammenfassung

• Die Landkreise Cochem-Zell, Vulkaneifel und der Eifelkreis Bitburg-Prüm betreiben ein gemeinsames Servicecenter unter der Behördennummer 115.
• Erreichbar ist die 115 montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, in der Regel zum Festnetztarif.
• An das Serviceversprechen lässt sich die Verwaltung messen: 75 Prozent der Anrufe sollen binnen 30 Sekunden angenommen, 65 Prozent beim ersten Kontakt beantwortet werden.

Wann hat die Zulassungsstelle geöffnet, welche Unterlagen braucht ein Elterngeldantrag, wo wird der Führerschein beantragt: Für Fragen dieser Art gibt es eine einzige Nummer. Die Landkreise Cochem-Zell, Vulkaneifel und der Eifelkreis Bitburg-Prüm haben ihren telefonischen Bürgerservice unter der 115 zusammengelegt. Anrufende landen im selben Servicecenter, gleich welcher der drei Kreise für ihr Anliegen zuständig ist.

Entstanden ist das gemeinsame Center im Rahmen des IKZ-Modellprojekts „Eifel Mosel Hunsrück“, das vom Land Rheinland-Pfalz gefördert wird. Der Landkreis Cochem-Zell arbeitet bereits seit mehreren Jahren mit dem 115-Service; darauf baut die neue Struktur auf. Die bundesweite Behördennummer selbst besteht in diesem Jahr seit fünfzehn Jahren.

Was die 115 zusagt

Interessanter als die Ankündigung ist das Serviceversprechen, auf das sich die beteiligten Kommunen, Länder und Bundesbehörden verbindlich geeinigt haben. Es steht nicht in der Mitteilung, sondern auf der Serviceseite der Kreisverwaltung, und es ist ungewöhnlich konkret:

• erreichbar von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
• 75 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden persönlich angenommen
• 65 Prozent der Anrufe werden beim ersten Kontakt abschließend beantwortet
• wird eine Anfrage weitergeleitet, kommt innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung, wahlweise per E-Mail, Fax oder Rückruf

Kostenlos ist der Anruf nicht. Die 115 ist in der Regel zum Festnetztarif erreichbar und in vielen Flatrates enthalten. Bundesweit existieren rund 20.000 Behörden auf den Ebenen von Bund, Ländern und Kommunen; die teilnehmenden Verwaltungen speisen ihre häufigsten Auskünfte in ein gemeinsames Wissensmanagement ein, aus dem jedes Servicecenter antworten kann.

Für Anliegen, die über allgemeine Verwaltungsfragen hinausgehen, führt die Kreisverwaltung eigene Nummern. Zum Medizinstipendium des Kreises etwa gibt die Gesundheitsversorgung direkt Auskunft, und die Abfallberatung der Kreiswerke beantwortet Fragen zu Terminen wie dem Umweltmobil. Wie sich Haushalte auf längere Ausfälle vorbereiten, behandelt der Kreis unter dem Stichwort Bevölkerungsschutz.

Quellen: Kreisverwaltung Cochem-Zell, Mitteilung vom 10. Juni 2026, sowie die Seite „Behördennummer 115“ derselben Verwaltung.

Wann ist die 115 erreichbar?

Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Der Anruf erfolgt in der Regel zum Festnetztarif und ist in vielen Flatrates enthalten.

Welche Landkreise teilen sich das Servicecenter?

Cochem-Zell, Vulkaneifel und der Eifelkreis Bitburg-Prüm. Anrufende erreichen dasselbe Center, unabhängig davon, welcher der drei Kreise zuständig ist.

Was passiert, wenn meine Frage nicht sofort beantwortet werden kann?

Dann wird die Anfrage weitergeleitet. Nach dem Serviceversprechen der 115 erfolgt innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung, wahlweise per E-Mail, Fax oder Rückruf.